Банковские терминалы – по сути, просто технические устройства, поэтому, когда вы обнаруживаете, что один из них задержал вашу карту, то есть попросту «проглотил» ее, претензии к самой машине предъявлять бессмысленно. Скорее всего, существуют объективные причины этой ситуации, и вам нужно отключить эмоции и «включить» рассудок, чтобы разрешить проблему без потерь.
Убедитесь, что карта действительно задержана
Есть вероятность того, что банковский терминал не «съел» кредитную карту, а просто завис по техническим причинам, например, при обработке информации произошел технический сбой, какие случаются в работе компьютера. Иногда нужно просто немного подождать (не более 15-ти минут), и банковский терминал вернет вам долгожданную карту, а вместе с ней и деньги, которые вы снимали. Но если в течение нескольких минут банкомат не начал работать с вашей картой, а, напротив, на его мониторе высветилось сообщение о том, что банкомат готов работать дальше, с другими картами, – это показатель того, что ваша карта осталась внутри банкомата, и вам нужно начинать действовать
Определите банк, банкоматом которого вы воспользовались
Если вы воспользовались услугами банкомата вашего банка, то, конечно, узнавать вам ничего не нужно и следует просто обратиться в одно из отделений банка-эмитента вашей кредитной карты. Но случается, что держатель карты не обратил внимания, банкоматом какого банка он решил воспользоваться. В этом случае узнайте название банка, а также его месторасположение (адрес банковского терминала).
Если вы по каким-то причинам не можете определить, какому банку принадлежит банкомат, то вам остается обращаться за помощью к вашему банку-эмитенту по телефону горячей линии. Сообщите оператору подробности произошедшего, страну и город, в которой банкомат «съел» кредитку, а также подробный адрес, по которому расположен злополучный терминал. Чтобы эта процедура прошла успешно, вам необходимо знать номер вашей карты, поэтому заранее запишите его где-нибудь или сверьтесь со своим договором, который вы заключали при оформлении кредитной карты. Банк-эмитент в течение часа сообщит вам название и телефон банка, банкомат которого задержал вашу карту, и вы сможете связаться с банком-эквайером для выяснения обстоятельств данной проблемы.
Свяжитесь с банком
Способ, которым вы можете это сделать, зависит от местоположения банковского терминала. Если вы воспользовались банкоматом, который находится в банковском отделении, вы можете просто обратиться к сотруднику данного отделения с паспортом и заявлением. Кредитную карту вам могут вернуть в день обращения.
Если банкомат находится вне отделения банка, то после обращения в банковское отделение вам необходимо будет ждать возвращения своей кредитной карты дольше – от нескольких дней до двух недель. Это связано с графиком проведения инкассации определенного банковского терминала, поскольку процедура «освобождения» вашего пластика связана с необходимостью осуществления сверки средств, оставшихся в банкомате, и средств, которые значатся как выданные.
Заблокируйте операции по карточному счету
Из соображений безопасности вам стоит заблокировать вашу кредитную карту, поскольку она остается в банкомате без вашего присмотра и неизвестно, что ее ждет дальше. Несмотря на то, что после этого вам, скорее всего, необходимо будет перевыпустить карту, расходы на эту процедуру будут гораздо меньшими, чем, если средства вашей кредитки будут сняты другими людьми. Известны случаи, когда карта все-таки оказывалась не задержанной банкоматом, а выезжала из картоприемника в руки других пользователей банковского терминала, а их действия в этом случае предугадать трудно.
И помните, что банковский терминал может не только «проглотить» карту, но также задержать деньги, которые вам выдает. Это происходит, если вы не забираете их в течение 30 секунд после того, как банкомат их выдал. Делается это, опять же, из соображений безопасности, если вы забрали карту, а деньги забрать забыли. В этом случае процедура возврата средств на карту аналогична: напишите заявление в банк-эмитент, и после инкассации банкомата, средства будут возвращены на ваш картсчет.