При оплате средств в терминале самообслуживания или банкомате, клиент полностью несет ответственность за осуществленный платеж, поэтому все реквизиты нужно хорошенько проверять. Устройство самообслуживания не станет предупреждать клиента о возможной ошибке. Рассмотрим, как быть клиенту, если он неправильно указал реквизиты платежа.
Подтвердив платеж, вернуть сумму будет уже невозможно, даже если ошибка была замечена на месте. Такие операции осуществляются буквально мгновенно. В случае, когда ошибочно пополнен телефон или Интернет, необходимо оператору предъявить чек о платеже и написать заявление, что пополнен ошибочный счет или не тот договор. А вот если клиент списал со своей карты, например, 5 тысяч, а обнаружил недостачу еще 5, то это причина, чтобы забить тревогу и немедленно блокировать карту.
Чтобы это сделать, в первую очередь следует позвонить в кол-центр банка и попросить оператора о блокировке карты. Далее в отделении банка нужно получить выписку за последний период и проанализировать все транзакции по карте. При обнаружении операций, которые клиентом не совершались, следует написать письменное заявление с отказом от данных платежей.
В случае, когда конфиденциальные данные карты клиента стали известны третьим лицам, после чего с карты списали средства, банк должен провести служебное расследование и вернуть деньги на карту. Не помешает в таком случае написать и заявление в милицию.
Если клиент после оплаты коммунальных услуг хочет убедиться в том, что средства дошли по назначению, следует через 3-4 дня с момента осуществления проплаты связаться с получателем средств (контактные данные обычно есть в квитанции) и уточнить факт их поступления. Если подтверждения не будет, можно взять в банке выписку и отнести ее получателю вместе с квитанцией.
А еще эксперты очень рекомендуют не экономить и пользоваться услугой смс-информирования. В этом случае все операции по счету или карте сразу будут отражаться смс-сообщениями на мобильном телефоне клиента. И все непонятные списания будет легко обнаружить.