Иногда, купив в магазине какую-нибудь вещь, покупатель возвращает ее обратно продавцу в связи с неисправностью, браком или просто потому, что она не подходит. Данная процедура предусмотрена действующим законодательством и практикуется она довольно часто. А вот как быть, если необходимо вернуть товар, приобретенный не за счет собственных средств, а в кредит? Получить ответ на этот вопрос не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Действующим законодательством описаны правоотношения между продавцом и покупателем, а также между кредитором и заемщиком. В законодательных актах подробно описано, какие права и обязанности есть у каждой из сторон. Но на практике покупателю (и заемщику в одном лице) воспользоваться своими правами довольно сложно.
Если покупателя не устроил приобретенный в кредит товар, ему нужно сначала понять для себя, чего он хочет — вернуть деньги или обменять товар на другой. В случае обмена, никаких проблем быть не должно. Согласно законодательству, покупатель в течение 2 недель имеет право на обмен или возврат. Если 2 недели истекли, а товар оказался бракованным или сломался, то это уже гарантийный случай.
В период действия гарантии, клиент обращается уже не к продавцу, а в сервисный центр, где ему обязаны бесплатно устранить недостатки, либо заменить некачественный товар на новый, если поломка ремонту не подлежит. В случае оплаты за устранение недостатков клиентом собственных средств, продавец обязан возместить затраты в полном объеме. Если при обмене товара, клиенту предлагают взять другую модель, меньшей стоимости, то разницу ему обязаны компенсировать в денежном эквиваленте.
Если же покупатель решил вернуть товар и забрать деньги, то магазин обязан это сделать сразу, в момент обращения. Клиент за счет полученного возмещения должен погасить долг перед банком. При этом проценты, начисленные за период действия договора, магазином не компенсируются, а полностью ложатся на клиента.
Если продавец не возвращает клиенту стоимость товара в установленный законом срок, то он обязан уплатить пеню, размер которой составит 1% от суммы за каждый день просрочки.
Если продавец отказывается принять у клиента товар или возместить ему сумму, клиент имеет право обратиться в Управление по защите прав потребителей по месту регистрации с жалобой на торговое предприятие. Если и это не поможет — можно смело обращаться в суд.