При возникновении у человека потребности в использовании какой-либо банковской услуги, перед потенциальным клиентом возникает вопрос выбора банка. Процесс этот не простой и очень важный, ведь от того, насколько правильно будет сделан выбор, может зависеть в дальнейшем очень многое.
Поэтому к вопросу выбора банка нужно подойти со всей серьезностью и ответственностью. Нужно проанализировать условия банков, прочесть отзывы клиентов, взвесить все «за» и «против».
Прежде, чем приступить к поискам и сделать выбор, необходимо четко определить цель обращения в банк.
Рассмотрим критерии, по которым физлицу необходимо выбирать банк для обслуживания. При необходимости открыть депозит, нужно выбирать банк с максимальными ставками по вкладам. Для оформления кредита нужно выбрать банк с минимальными процентами по кредитам. Кстати говоря, никто не запрещает человеку пользоваться услугами нескольких банков одновременно: в одном открыть депозиты, в других — кредиты. Правда нельзя забывать о том, что кредит проще оформить в том банке, где у человека уже оформлены какие-то продукты.
Если клиент собирается открыть вклад на крупную сумму, то ее стоит разделить и отнести в несколько банков — так безопаснее. Если для клиента важнее не сумма дохода, а стабильность и спокойствие, то не стоит обращаться в банки с максимальными ставками. Лучше воспользоваться услугами крупных системных банков.
Некоторые специалисты рекомендуют принимать решение, исходя из уровня развитости сети филиалов и отделений. В этом есть своя логика, ведь в крупном системном банке с развитой сетью больше банкоматов, во всех крупных и большинстве мелких городов есть филиалы. Однако есть у таких банков и недостатки. В основном развитая сеть говорит о большом числе клиентов, то есть индивидуальный подход к каждому клиенту тут физически невозможен. Кроме того, большой клиентопоток означает очереди в отделениях и банкоматах.
В принципе, проблема с очередями может быть решена довольно просто. В большинстве системных банков существуют дистанционные схемы обслуживания, такие как мобайл-банкинг и Интернет-банкинг. То есть для осуществления платежных операций не нужно посещать отделения и стоять в очередях. Однако ни вклад, ни кредит оформить через Интернет не получится.
Выходит, что, выбирая банк, не стоит отдавать предпочтения учреждениям с минимальными кредитными и максимальными депозитными ставками. Лучше отдать предпочтение системному банку с развитой сетью и высоким уровнем обслуживания.
Выбирая себе банк для обслуживания, нельзя забывать о том, что учреждения, стремясь привлечь максимум клиентов, умалчивают о своих слабых сторонах. О них можно узнать лишь от существующих клиентов, прочитав отзывы в сети, посетив форумы и расспросив знакомых с опытом обслуживания. Также можно просмотреть рейтинги банков по различным продуктам. Зайдя на официальный сайт банка, можно написать письмо с вопросами по интересующему продукту в клиентскую поддержку. Скорость реакции на обращение, компетентность сотрудников, а также их умение общаться с потенциальными клиентами скажут о многом.